Cum să gestionezi persoanele toxice la locul de muncă

 

La aproape toate evenimentele mele de public speaking și la seminare primesc aceeași întrebare: Cum gestionăm persoanele toxice la locul de muncă?

Răspunsul meu poate că nu va părea foarte delicat la început, așa că te rog să ai puțină răbdare cu mine.

În zilele noastre, cuvântul „toxic” a devenit un fel de termen-umbrelă pentru multe fenomene diferite. Suntem foarte rapizi în a-i eticheta pe alții ca fiind toxici sau chiar narcisiști, înainte să analizăm cu adevărat situația. De aceea, înainte de a discuta ce să facem cu persoanele toxice, merită să ne punem câteva întrebări incomode.

În primul rând, lucrurile pot fi mai complexe decât par. Dacă este vorba despre un client, de exemplu, de multe ori nu știm prin ce trece acea persoană. Dacă cineva este în panică, într-o situație foarte dificilă și devine verbal agresiv sau nepoliticos, eu nu m-aș grăbi să spun că este o persoană toxică. Poate fi pur și simplu un moment de stres.

În al doilea rând, se poate întâmpla ca cealaltă persoană să ne confrunte cu ceva despre noi înșine care nu ne place. Atunci, etichetarea celuilalt drept „toxic” poate deveni un mecanism de apărare. De aceea, merită să te întrebi sincer dacă nu cumva există măcar un mic sâmbure de adevăr în ceea ce spune.

A treia întrebare este probabil cea mai incomodă. Chiar dacă cealaltă persoană se comportă constant toxic cu tine, este posibil să fi făcut tu ceva care, fără să vrei, a făcut mai ușor acest comportament?

Nu este plăcut să recunoști asta. Dar, din experiența mea personală, atunci când am analizat ulterior aceste situații, am observat că și în relațiile cu oameni pe care îi consideram foarte toxici am contribuit, într-o anumită măsură, la dinamica respectivă. De exemplu, nu am stabilit limite clare de la început. Nu am comunicat din timp ce este acceptabil pentru mine și ce nu.

Este interesant că aceiași oameni pe care eu îi percepeam ca foarte toxici îi vedeam interacționând destul de normal cu alte persoane. Este rar ca cineva să se comporte toxic în toate situațiile. Asta poate însemna că, uneori, fără să vrem, le oferim celorlalți o permisiune implicită să se comporte astfel cu noi.

Asta nu înseamnă că îi provoci, că ești vinovat sau că tu cauzezi comportamentul lor toxic. Dar poate însemna că, fără să vrei, le faci mai ușor să se comporte astfel cu tine.

Acum, ce poți face atunci când cineva se comportă constant toxic într-un mediu de lucru?

Desigur, situația trebuie abordată. Întrebarea reală este cum o abordezi. Înainte să escaladezi lucrurile — de exemplu implicând departamentul de HR sau făcând o plângere formală — merită să excluzi alte explicații posibile.

Poate suna surprinzător, dar există oameni care chiar nu își dau seama cum este perceput comportamentul lor. Ceea ce pentru tine pare clar toxic, pentru ei poate fi ceva normal, pentru că așa au crescut sau așa este stilul de comunicare din familia lor.

De aceea, un prim pas poate fi o conversație respectuoasă. Oferă feedback concret despre comportamentul respectiv: spune că anumite cuvinte sau acțiuni ți se par jignitoare sau incomode. În același timp, oferă-i celeilalte persoane posibilitatea să clarifice ce a vrut să spună. Întreabă, de exemplu: „Ce ai vrut să spui prin asta?”

Începe întotdeauna oferindu-i celeilalte persoane o cale de ieșire și o șansă să se explice. Nu este vorba despre o luptă în care unul are dreptate și celălalt se înșală, ci despre a încerca să înțelegeți mai bine situația.

Uneori, cealaltă persoană poate fi frustrată, sub presiune sau poate avea probleme personale acasă. În astfel de cazuri, poate avea nevoie mai degrabă de sprijin decât de confruntare.

Pe scurt, înainte să etichetezi pe cineva ca fiind toxic, merită să aduni cât mai multe informații și să abordezi situația cu curiozitate și respect. Abia dacă această abordare nu funcționează, are sens să devii mai direct și mai confruntațional.

Cum poți face acest lucru în mod eficient este un subiect pe care îl putem discuta într-o altă ocazie.

---

Vrei să depășești nesiguranța și frustrarea legate de limba străină pe care ai început deja să o înveți? Sau poate vrei să înveți o limbă nouă fără să treci prin nenumărate niveluri standard de curs — dar simți că nu faci progrese?

Ia-ți un exemplar al cărții mele: „The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” pe Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688

💡 Previzualizare gratuită: Primele două capitole le poți primi gratuit abonându-te la newsletterul meu săptămânal (disponibil numai în limba engleză), plin de sfaturi și resurse despre psihologia comunicării în contexte internaționale, multiculturale și multilingve.
Click here to subscribe

--

Psihologia comunicării și HR: lecții scurte și practice, o dată pe săptămână.

Cu accent pe conversațiile de afaceri internaționale și multilingve.

Gerhard Ohrband este psiholog din Hamburg/Germania, specializat în psihologia comunicării și HR. El oferă consultanță și coaching pentru persoane și companii din întreaga lume (în engleză, spaniolă, portugheză, germană, română și rusă), ajutându-le să evite neînțelegerile costisitoare și să gestioneze conflictele cu angajații și clienții.