De ce “pozitivitate” poate fi cel mai rău semn în compania ta
„La noi în
echipă nu există niciun conflict.”
„Clienții noștri au doar lucruri pozitive de spus despre noi.”
Sună ideal, nu?
Dar uneori, „fără plângeri” e de fapt un semnal de alarmă.
Poate însemna
că angajații sau clienții pur și simplu nu mai au chef să spună ceva. Studiile
internaționale arată că aproximativ 70% din angajați sunt emoțional deconectați
de la job. Vin la muncă, își fac treaba, dar mintea și inima lor sunt în altă
parte—pregătindu-și în liniște următorul pas (=un nou job).
Sau poate
înseamnă că le e frică să vorbească. Dacă compania ta promovează de mult o
cultură a „pozitivismului”, angajații pot să se simtă nesiguri să-și exprime
nemulțumirile. Le e teamă să nu fie etichetați drept „tocilari” sau să nu
deranjeze status quo-ul.
Iată adevărul
contraintuitiv: un anumit nivel de negativitate e, de fapt, un semn că mediul
de lucru e sănătos. Când apar neînțelegeri, critici sau chiar furie, acestea
scot la iveală probleme reale care altfel ar rămâne ascunse.
Conflictele nu
sunt distractive, dar sunt informative. Fiecare argument sau reclamație
dezvăluie oportunități de a îmbunătăți procese, produse sau comunicarea.
Clienții care se plâng de un produs pot semnala lacune în serviciul tău.
Angajații care își exprimă frustrarea pot indica ineficiențe sau așteptări
greșite. Gândește-te la clientul care pleacă în liniște sau la angajatul care
dă din cap la ședințe, dar mental e deja plecat—fără feedback, aceste probleme
rămân invizibile.
Pe scurt:
tăcerea nu e întotdeauna de aur. Încurajarea unui feedback sincer—even dacă e
incomod—construiește o organizație mai puternică și mai rezistentă
---
Vrei să depășești
nesiguranța și frustrarea legate de limba străină pe care ai început deja să o
înveți? Sau poate vrei să înveți o limbă nouă fără să treci prin nenumărate
niveluri standard de curs — dar simți că nu faci progrese?
Ia-ți un exemplar al cărții mele:
„The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” pe Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688
💡 Previzualizare
gratuită: Primele
două capitole le poți primi gratuit abonându-te la newsletterul meu săptămânal
(disponibil numai în limba
engleză), plin de
sfaturi și resurse despre psihologia comunicării în contexte internaționale,
multiculturale și multilingve.
Click here to subscribe
--
Psihologia
comunicării și HR: lecții scurte și practice, o dată pe săptămână.
Cu accent pe
conversațiile de afaceri internaționale și multilingve.
Gerhard Ohrband
este psiholog din Hamburg/Germania, specializat în psihologia comunicării și HR.
El oferă consultanță și coaching pentru persoane și companii din întreaga lume
(în engleză, spaniolă, portugheză, germană, română și rusă), ajutându-le să
evite neînțelegerile costisitoare și să gestioneze conflictele cu angajații și
clienții.
Comments
Post a Comment