Concepții greșite frecvente despre trainingul de comunicare

Ca coach de comunicare, întâlnesc frecvent două concepții greșite:

·        Un coach de comunicare trebuie să fie un comunicator perfect.

·        Un coach de comunicare trebuie să-ți spună ce și cum să comunici.

Înainte de a comenta aceste două presupuneri, vreau să încep cu un eșec personal.

Un studiu de caz personal

Pe lângă munca mea de psiholog, predau de mulți ani limbi străine ca hobby. Cu câțiva ani în urmă, am abordat un potențial client nou aici, în Moldova: o companie internațională. Dezvoltasem un concept nou de predare a limbii engleze de afaceri, bazat pe jocuri de rol în situații dificile de la locul de muncă, adaptate fiecărui client.

Soția mea m-a criticat dur pentru că ofeream prea mult, dar am decis să le propun companiei o lună gratuită: două ședințe de câte 90 de minute pe săptămână, susținute de mine, la sediul lor.

Logica mea a fost următoarea: din moment ce abordarea mea era diferită de cea standard, un singur curs demonstrativ nu ar fi fost suficient pentru ca noii clienți să înțeleagă cu adevărat beneficiile.

Ținând cont de observațiile soției mele, dar fără să vreau să-mi retrag oferta inițială, am propus un acord de tip „gentleman’s agreement” (sau „gentlewoman’s agreement”): dacă până în săptămâna a treia devenea clar că nu le place serviciul, opream cursurile după doar două săptămâni.

A venit săptămâna a treia și mi s-a spus că toată lumea este mulțumită. Urma să semnăm contractul „în zilele următoare”.

S-a încheiat și săptămâna a patra. Contractul nu fusese încă semnat, iar eu am plecat în concediul de vară. După aceea, am revenit către persoana de contact din HR, fără să primesc vreun răspuns. În cele din urmă, spre finalul anului, mi s-a spus că, pe baza feedbackului participanților, nu era ceea ce căutau. Mi s-a promis acces la feedbackul concret, dar, în ciuda mai multor follow-up-uri, nu l-am văzut nici până în ziua de azi.

Ce nu a funcționat?

Procesul meu de vânzare nereușit ilustrează multe dintre provocările reale ale comunicării:

·        Comunicarea înseamnă construirea de relații în timp.

·        Suntem implicați simultan în mai multe procese de comunicare, cu actori diferiți, iar fiecare cere alte competențe.

·        Greșelile de comunicare nu înseamnă întotdeauna că spui ceva greșit; de multe ori, înseamnă că nu spui ceva necesar.

Să ne uităm la câteva dintre greșelile mele.

În timpul celor opt vizite la companie, nu m-am întâlnit niciodată față în față cu persoana mea de contact din HR. Privind înapoi, acesta a fost un semnal de alarmă major, pe care ar fi trebuit să-l adresez direct. Cum anume se face acest lucru va fi discutat în capitolele următoare.

Mai general, ar fi trebuit să am încă de la început o întâlnire personală cu HR-ul, pentru a clarifica nevoile și așteptările reale — și pentru a vedea dacă exista o nepotrivire între ce își dorea HR-ul și ce așteptau participanții.

Bănuiala mea este următoarea: în conversația noastră telefonică inițială, îmi amintesc clar că a menționat un curs de engleză de afaceri axat pe acumularea de vocabular tehnic nou.

Abordarea mea — jocuri de rol în situații dificile de muncă, în limba engleză — ar fi putut părea pentru unii că nu este un „adevărat” curs de Business English. Dacă aș fi oferit texte și liste de vocabular, probabil ar fi fost perceput ca o potrivire mai bună.

Însă nu am avut niciodată o discuție deschisă despre acest lucru. Am vorbit doar cu participanții, care aparent au apreciat metoda și au crezut că este exact ceea ce aveau nevoie.

O lecție-cheie despre comunicare

Această experiență duce la o lecție centrală:

Ca comunicator, este responsabilitatea ta să-i ajuți pe ceilalți să îndrăznească să spună ceea ce, în mod normal, nu ar spune cu voce tare.

Este nevoie să explorezi activ ceea ce nu este spus. Evident, acest lucru este riscant. Cealaltă persoană te poate percepe ca fiind intruziv, irațional sau pur și simplu pe lângă subiect.

De aici apare întrebarea esențială:
Cum poți încuraja pe cineva să-și dezvăluie mai mult intențiile, gândurile și sentimentele, într-un mod etic și adecvat?

De ce un coach de comunicare nu trebuie să fie perfect

Am stabilit deja anterior un adevăr fundamental: nu există comunicare perfectă. Prin definiție, niciun coach de comunicare nu poate fi un comunicator perfect.

O comparație utilă vine din practica experților de specialitate din tribunalele din SUA. Un expert nu este cineva care știe totul, ci cineva care știe mai mult decât ceilalți din încăpere într-un domeniu specific.

Când alegi un coach de comunicare, întrebarea relevantă nu este dacă el comunică perfect, ci dacă este mai avansat decât tine în ariile de comunicare pe care vrei să le dezvolți.

Dacă vrei să înveți să cânți colinde la pian într-un an, nu ai nevoie de un pianist celebru de jazz sau muzică clasică. Dacă, în schimb, ești artist de înregistrare, vei căuta îndrumarea cuiva care este clar înaintea ta.

Rolul real al unui coach de comunicare

Aici ajungem la a doua concepție greșită.

Rolul unui coach de comunicare nu este să-ți spună ce să spui. Rolul lui este să te ajute să descoperi singur.

Tu ești tu — cu rolurile tale profesionale, constrângerile tale și personalitatea ta. Ce funcționează pentru coachul tău, aproape sigur nu va părea autentic pentru tine.

Sarcina unui coach este să-ți ofere feedback profesionist despre cum ești perceput și să te ajute să-ți dezvolți repertoriul de comunicare prin crearea unor situații de antrenament provocatoare și realiste. Scopul nu este imitarea, ci dezvoltarea.

---

Vrei să depășești nesiguranța și frustrarea legate de limba străină pe care ai început deja să o înveți? Sau poate vrei să înveți o limbă nouă fără să treci prin nenumărate niveluri standard de curs — dar simți că nu faci progrese?

Ia-ți un exemplar al cărții mele: „The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” pe Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688

💡 Previzualizare gratuită: Primele două capitole le poți primi gratuit abonându-te la newsletterul meu săptămânal (disponibil numai în limba engleză), plin de sfaturi și resurse despre psihologia comunicării în contexte internaționale, multiculturale și multilingve.
Click here to subscribe

 

--

Psihologia comunicării și HR: lecții scurte și practice, o dată pe săptămână.

Cu accent pe conversațiile de afaceri internaționale și multilingve.

Gerhard Ohrband este psiholog din Hamburg/Germania, specializat în psihologia comunicării și HR. El oferă consultanță și coaching pentru persoane și companii din întreaga lume (în engleză, spaniolă, portugheză, germană, română și rusă), ajutându-le să evite neînțelegerile costisitoare și să gestioneze conflictele cu angajații și clienții.