Cum să gestionezi propriile greșeli în comunicare
Mulți dintre noi avem asocieri dureroase cu ideea de a greși — de multe ori încă din copilărie. Totuși, chiar dacă mulți manageri par să uite asta: a fi om înseamnă a greși.
Crearea unor sisteme sigure — de
exemplu, în aviație — înseamnă să ții cont de tendința noastră naturală de a
face greșeli.
Să-i pedepsești pe angajați
pentru greșelile lor poate fi tentant, dar de cele mai multe ori este
contraproductiv.
Pedeapsa — morală sau financiară — reduce siguranța psihologică în echipă.
Consecința? Vor fi raportate mai puține erori, pentru că oamenii încearcă să le
ascundă sau devin mai puțin dispuși să pună la îndoială acțiunile colegilor și
mai ales ale șefilor.
Așa cum a arătat cercetarea
fundamentală a psihologului britanic James Reason, multe greșeli nu sunt
intenționate și nu ar trebui întâmpinate cu pedeapsă.
Același lucru este valabil și pentru comunicare în general.
Iată câteva idei:
1. Majoritatea
greșelilor de comunicare trec neobservate de vorbitor. Fă-le
celorlalți ușor să îți dea feedback și să îți semnaleze neînțelegerile. Cu cât
pari mai deschis și mai puțin amenințător, cu atât crește probabilitatea ca
oamenii să o facă.
2.
Dezvoltă obiceiul de a verifica regulat ce a înțeles cealaltă persoană.
3.
Clarifică definițiile termenilor-cheie. Ce înțelegi tu prin „în viitorul apropiat” sau
„un raport de calitate înaltă”?
4. Înregistrează-te regulat pe video în
timp ce vorbești
— ideal într-o conversație reală. Asigură-te că ai permisiunea
celeilalte persoane.
5.
Încearcă „actstorming”. Experimentează în mod sistematic noi moduri de
a te exprima, chiar dacă ți se par neobișnuite sau inconfortabile.
6.
Studiază conversațiile altor oameni. Da, sunt foarte puține discuții de board
disponibile pe YouTube, dar dezbaterile politice și emisiunile de tip talk show
nu sunt prea departe de discuțiile și argumentele care apar într-o companie.
Literatură
Reason, J. (1990). Human error. Cambridge University Press.
---
Vrei să depășești
nesiguranța și frustrarea legate de limba străină pe care ai început deja să o
înveți? Sau poate vrei să înveți o limbă nouă fără să treci prin nenumărate
niveluri standard de curs — dar simți că nu faci progrese?
Ia-ți un exemplar al cărții mele:
„The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” pe Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688
💡 Previzualizare
gratuită: Primele
două capitole le poți primi gratuit abonându-te la newsletterul meu săptămânal
(disponibil numai în limba
engleză), plin de
sfaturi și resurse despre psihologia comunicării în contexte internaționale,
multiculturale și multilingve.
Click here to subscribe
--
Psihologia
comunicării și HR: lecții scurte și practice, o dată pe săptămână.
Cu accent pe
conversațiile de afaceri internaționale și multilingve.
Gerhard Ohrband
este psiholog din Hamburg/Germania, specializat în psihologia comunicării și HR.
El oferă consultanță și coaching pentru persoane și companii din întreaga lume
(în engleză, spaniolă, germană, română și rusă), ajutându-le să evite
neînțelegerile costisitoare și să gestioneze conflictele cu angajații și
clienții.
Comments
Post a Comment