Cum să comunicăm mai clar în HR?

Pătratul comunicării (cunoscut și sub numele de Modelul celor patru fețe) elaborat de profesorul de psihologie Friedemann Schulz von Thun de la Universitatea din Hamburg descrie cum fiecare mesaj conține patru niveluri de semnificație: conținutul factual, auto-revelarea, relația și apelul.

Conținutul factual transmite informații sau date; auto-revelarea exprimă ceva despre sentimentele, motivele sau valorile celui care vorbește; relația indică modul în care vorbitorul îl percepe pe ascultător și legătura dintre ei; iar apelul arată ce vrea vorbitorul ca ascultătorul să gândească, să simtă sau să facă.

Neînțelegerile apar adesea pentru că emițătorul și receptorul se concentrează pe fețe diferite ale mesajului. De exemplu, o remarcă simplă precum „Semaforul e verde” poate fi înțeleasă ca o informație pură, ca o afirmație despre sine („Mă grăbesc”), ca o observație despre relație („Nu ești atent la volan”), sau ca un apel („Pornește, te rog”). Modelul subliniază că o comunicare reușită depinde nu doar de ceea ce se spune, ci și de cum este perceput mesajul prin aceste patru dimensiuni.

---

La ce folosește Pătratul comunicării în HR?

Desigur, este interesant din punct de vedere intelectual să-ți dai seama că vorbim mereu pe patru canale în același timp. Totuși, pentru unii, ideea Pătratului comunicării pare intimidantă — ca și cum ar complica lucruri care ar putea fi rezolvate cu niște simple „trucuri de comunicare”.

În situațiile reale, mai ales într-un mediu de lucru alert, de obicei nu avem timp să analizăm conștient fiecare fațetă a comunicării noastre. Cu toate acestea, modelul poate fi extrem de practic atunci când îl aplici cu intenție.

Aplicații practice

1. Înaintea conversațiilor importante, acordă-ți câteva minute pentru a planifica ce vrei să transmiți pe fiecare latură a Pătratului comunicării:

·        Fapte: Care este informația obiectivă pe care vreau s-o transmit și cum pot s-o exprim clar și precis?

·        Auto-revelare: Ce informație personală sau ce perspectivă pot împărtăși strategic pentru a-mi susține mesajul? Ce l-ar ajuta pe celălalt să-mi înțeleagă mai bine punctul de vedere?

·        Relație: Ce fel de relație vreau să stabilesc sau să întăresc? Cum pot comunica asta prin ton, atitudine sau limbajul corpului? Dacă am o critică, cum pot s-o exprim clar, fără ambiguitate? Dacă îl apreciez pe celălalt, cum mă asigur că simte cu adevărat aprecierea mea?

·        Apel: Ce vreau să obțin din această conversație? Am așteptări realiste? Există pași intermediari pe care vreau să-i ating pe parcurs?

2. După conversație, poți folosi Pătratul comunicării pentru a reflecta cum a decurs discuția. Dacă a fost prezent și un coleg, puteți face o scurtă analiză împreună despre cum s-au manifestat cele patru laturi în comunicarea ta.

Alte utilizări în HR și comunicare

Pătratul comunicării poate fi folosit și în oferirea de feedback, în jocuri de rol, în pregătirea pentru vorbitul în public, sau chiar în analiza reclamelor și a postărilor din social media.

În final, este și un instrument de diagnostic care te ajută să-ți evaluezi propriul stil de comunicare — să-ți descoperi punctele forte și zonele unde poți evolua. Modelul în sine nu îți spune exact cum să te îmbunătățești, dar îți oferă o hartă clară a unde merită să-ți concentrezi dezvoltarea.

Literatură

Schulz von Thun, F. (1981). Miteinander reden 1: Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation. Rowohlt.

---

Vrei să depășești nesiguranța și frustrarea legate de limba străină pe care ai început deja să o înveți? Sau poate vrei să înveți o limbă nouă fără să treci prin nenumărate niveluri standard de curs — dar simți că nu faci progrese?

Ia-ți un exemplar al cărții mele: „The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” pe Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688

💡 Previzualizare gratuită: Primele două capitole le poți primi gratuit abonându-te la newsletterul meu săptămânal (disponibil numai în limba engleză), plin de sfaturi și resurse despre psihologia comunicării în contexte internaționale, multiculturale și multilingve.
Click here to subscribe

--

Psihologia comunicării și HR: lecții scurte și practice, o dată pe săptămână.

Cu accent pe conversațiile de afaceri internaționale și multilingve.

Gerhard Ohrband este psiholog din Hamburg/Germania, specializat în psihologia comunicării și HR. El oferă consultanță și coaching pentru persoane și companii din întreaga lume (în engleză, spaniolă, germană, română și rusă), ajutându-le să evite neînțelegerile costisitoare și să gestioneze conflictele cu angajații și clienții.