Psihologia comunicării și HR - cu Gerhard Ohrband

O întrebare recentă de la un participant: „Vorbesc prea repede și uneori oamenii nu mă înțeleg — mai ales când devin emoționat sau agitat. Ce pot să fac?” Să începem cu un principiu important: În comunicare, totul este relativ. Viteza nu este absolută Nu există o viteză „corectă” universală de a vorbi. Unii oameni preferă un stil rapid și energic. Alții se simt mai confortabil cu un ritm mai lent și mai structurat. Ceea ce contează nu este doar cum vorbești — ci cum ești perceput. Interesant este că percepția noastră despre noi înșine este adesea înșelătoare. De exemplu, eu tind să mă îngrijorez că vorbesc prea repede. Totuși, de cele mai multe ori primesc feedback-ul opus: că vorbesc prea încet. Asta arată cât de important este să-ți verifici presupunerile. Fără feedback, de multe ori doar ghicim. Ce influențează viteza de vorbire? Există mai multe motive posibile pentru care ai putea vorbi prea repede. 1. Statutul perceput și autoritatea Unele studii sugerea...

  Mulți oameni s-au deconectat de la ce se întâmplă în lume. Și e de înțeles. Există atât de multă negativitate—crize economice, corupție, războaie—încât poate deveni copleșitor. Pentru mulți, politica pare un joc murdar. Așa că de ce ai alege, în mod conștient, să rămâi informat? Și totuși, exact asta îți recomand. Lasă-mă să-ți explic. Când oamenii spun „nu mă interesează politica”, de multe ori se referă la ceva mai larg. În practică, „politica” devine un fel de umbrelă pentru tot ce se întâmplă în lume: evoluții economice, tensiuni sociale, dezbateri publice, schimbări culturale. Nu e vorba doar despre alegeri sau partide—ci despre contextul în care trăiesc oamenii. Iar dacă pe cineva nu-l interesează ce se întâmplă în lume, există șanse mari să nu fie cu adevărat interesat nici de ce se întâmplă în mintea și sufletul clienților săi. Poate sună dur—dar merită să te gândești la asta. Aud des oameni spunând: „Eu mă concentrez doar pe lucruri pozitive—dezvoltare pe...

  La aproape toate evenimentele mele de public speaking și la seminare primesc aceeași întrebare: Cum gestionăm persoanele toxice la locul de muncă? Răspunsul meu poate că nu va părea foarte delicat la început, așa că te rog să ai puțină răbdare cu mine. În zilele noastre, cuvântul „toxic” a devenit un fel de termen-umbrelă pentru multe fenomene diferite. Suntem foarte rapizi în a-i eticheta pe alții ca fiind toxici sau chiar narcisiști, înainte să analizăm cu adevărat situația. De aceea, înainte de a discuta ce să facem cu persoanele toxice, merită să ne punem câteva întrebări incomode. În primul rând, lucrurile pot fi mai complexe decât par. Dacă este vorba despre un client, de exemplu, de multe ori nu știm prin ce trece acea persoană. Dacă cineva este în panică, într-o situație foarte dificilă și devine verbal agresiv sau nepoliticos, eu nu m-aș grăbi să spun că este o persoană toxică. Poate fi pur și simplu un moment de stres. În al doilea rând, se poate întâmpla ca cea...

Știu că pentru unii dintre voi asta ar putea suna puțin ciudat — poate chiar controversat. Personal, încerc să consum media de știri din tabăra opusă administrației politice aflate la putere. De exemplu, în timpul președinției lui Joe Biden, urmăream regulat Fox News și New York Post . Acum, cu Donald Trump, verific CNN și New York Times . Ideea este simplă: dacă începi să urmărești în mod regulat perspective cu care, în mod normal, nu ești de acord, asta nu înseamnă că trebuie să adopți acele poziții. Dar îți va fi mult mai ușor să înțelegi — și uneori chiar să empatizezi cu — oameni care au opinii diferite. Ce legătură are asta cu locul de muncă? De fapt, destul de mult. Mulți dintre colegii și clienții noștri au fundaluri politice, culturale sau religioase diferite. Dar același principiu se poate aplica și la nivel profesional. Dacă lucrezi într-un anumit domeniu, poți să-ți faci un obicei din a citi publicații destinate profesioniștilor dintr-un alt domeniu — de exemplu, ...