Posts

În situații de criză, îmbunătățirea abilităților de comunicare și a competențelor interpersonale capătă o importanță sporită

Image
Într-o criză, dezvoltarea abilităților de comunicare și a soft skills devine esențială. Aceste abilități, adesea considerate „plăcute de avut” în comparație cu competențele profesionale solide, se dovedesc cruciale atunci când apar presiuni mari. Companiile se confruntă cu necesitatea de a reduce costurile, iar angajații se îngrijorează firesc de situația financiară. În acest context, probabilitatea ca oamenii să comunice eficient scade, iar comunicarea greșită sau lipsa acesteia cresc riscul de probleme în livrarea produselor și în calitatea serviciilor, făcând compania mai vulnerabilă pe piață. Unul dintre cele mai critice riscuri este tăcerea angajaților – când aceștia încetează să împărtășească idei de îmbunătățire sau nu raportează probleme. Într-un mediu stabil, angajații se simt mai încrezători în a contribui la inovare și rezolvarea problemelor. În criză, însă, frica și incertitudinea pot bloca acest flux de idei, lăsând companiile fără perspectivele interne de care au cea ma...
Post a Comment
Read more

Vorbesc prea repede? Sau aceasta nu este, de fapt, adevărata problemă?

Image
O întrebare recentă de la un participant: „Vorbesc prea repede și uneori oamenii nu mă înțeleg — mai ales când devin emoționat sau agitat. Ce pot să fac?” Să începem cu un principiu important: În comunicare, totul este relativ. Viteza nu este absolută Nu există o viteză „corectă” universală de a vorbi. Unii oameni preferă un stil rapid și energic. Alții se simt mai confortabil cu un ritm mai lent și mai structurat. Ceea ce contează nu este doar cum vorbești — ci cum ești perceput. Interesant este că percepția noastră despre noi înșine este adesea înșelătoare. De exemplu, eu tind să mă îngrijorez că vorbesc prea repede. Totuși, de cele mai multe ori primesc feedback-ul opus: că vorbesc prea încet. Asta arată cât de important este să-ți verifici presupunerile. Fără feedback, de multe ori doar ghicim. Ce influențează viteza de vorbire? Există mai multe motive posibile pentru care ai putea vorbi prea repede. 1. Statutul perceput și autoritatea Unele studii sugerea...
Post a Comment
Read more

De ce să fii la curent cu politica îți îmbunătățește relația cu clienții

Image
  Mulți oameni s-au deconectat de la ce se întâmplă în lume. Și e de înțeles. Există atât de multă negativitate—crize economice, corupție, războaie—încât poate deveni copleșitor. Pentru mulți, politica pare un joc murdar. Așa că de ce ai alege, în mod conștient, să rămâi informat? Și totuși, exact asta îți recomand. Lasă-mă să-ți explic. Când oamenii spun „nu mă interesează politica”, de multe ori se referă la ceva mai larg. În practică, „politica” devine un fel de umbrelă pentru tot ce se întâmplă în lume: evoluții economice, tensiuni sociale, dezbateri publice, schimbări culturale. Nu e vorba doar despre alegeri sau partide—ci despre contextul în care trăiesc oamenii. Iar dacă pe cineva nu-l interesează ce se întâmplă în lume, există șanse mari să nu fie cu adevărat interesat nici de ce se întâmplă în mintea și sufletul clienților săi. Poate sună dur—dar merită să te gândești la asta. Aud des oameni spunând: „Eu mă concentrez doar pe lucruri pozitive—dezvoltare pe...
Post a Comment
Read more

Cum să gestionezi persoanele toxice la locul de muncă

Image
  La aproape toate evenimentele mele de public speaking și la seminare primesc aceeași întrebare: Cum gestionăm persoanele toxice la locul de muncă? Răspunsul meu poate că nu va părea foarte delicat la început, așa că te rog să ai puțină răbdare cu mine. În zilele noastre, cuvântul „toxic” a devenit un fel de termen-umbrelă pentru multe fenomene diferite. Suntem foarte rapizi în a-i eticheta pe alții ca fiind toxici sau chiar narcisiști, înainte să analizăm cu adevărat situația. De aceea, înainte de a discuta ce să facem cu persoanele toxice, merită să ne punem câteva întrebări incomode. În primul rând, lucrurile pot fi mai complexe decât par. Dacă este vorba despre un client, de exemplu, de multe ori nu știm prin ce trece acea persoană. Dacă cineva este în panică, într-o situație foarte dificilă și devine verbal agresiv sau nepoliticos, eu nu m-aș grăbi să spun că este o persoană toxică. Poate fi pur și simplu un moment de stres. În al doilea rând, se poate întâmpla ca cea...
Post a Comment
Read more

Cum poți învăța să vezi lucrurile din perspectiva altora în conversații

Image
Știu că pentru unii dintre voi asta ar putea suna puțin ciudat — poate chiar controversat. Personal, încerc să consum media de știri din tabăra opusă administrației politice aflate la putere. De exemplu, în timpul președinției lui Joe Biden, urmăream regulat Fox News și New York Post . Acum, cu Donald Trump, verific CNN și New York Times . Ideea este simplă: dacă începi să urmărești în mod regulat perspective cu care, în mod normal, nu ești de acord, asta nu înseamnă că trebuie să adopți acele poziții. Dar îți va fi mult mai ușor să înțelegi — și uneori chiar să empatizezi cu — oameni care au opinii diferite. Ce legătură are asta cu locul de muncă? De fapt, destul de mult. Mulți dintre colegii și clienții noștri au fundaluri politice, culturale sau religioase diferite. Dar același principiu se poate aplica și la nivel profesional. Dacă lucrezi într-un anumit domeniu, poți să-ți faci un obicei din a citi publicații destinate profesioniștilor dintr-un alt domeniu — de exemplu, ...
Post a Comment
Read more

Cum să asculți persoana din spatele cuvintelor

Image
  Când comunicăm, mare parte din ceea ce auzim depășește cuvintele și faptele. Modul în care cineva vorbește, nuanțele din tonul său și subtilitățile a ceea ce nu spune transmit informații personale. Aceasta este dimensiunea auto-dezvăluirii în comunicare—să asculți nu doar ce se spune, ci cine vorbește. Activarea „urechii de auto-dezvăluire” înseamnă să fii atent la informațiile personale transmise implicit într-un mesaj. Îți ridică întrebări precum: ·         Ce experiențe sau contexte i-au modelat perspectiva? ·         Ce emoții sunt prezente? ·         Ce se subînțelege, dar nu se spune direct? La acest nivel, atenția se mută de la conținutul factual sau de la structura argumentativă către persoana care vorbește. Există două moduri fundamentale de a asculta: diagnostic și empatic . În ascultarea diagnostică , întrebarea principală este: "Ce nu e în regulă cu...
Post a Comment
Read more

De ce nu spui direct ce vrei cu adevărat

Image
În comunicarea de zi cu zi apare mereu același tipar: vrei ceva — dar nu spui direct. În loc să formulezi clar o cerere, lași indicii. Sugerezi. Vorbești pe ocolite. Iar apoi te simți neînțeles când celălalt nu reacționează așa cum ai sperat. De ce se întâmplă asta atât de des? Logica ascunsă din spatele cererilor indirecte Două motive principale stau, de obicei, la baza acestui comportament: ·         Teama de respingere ·         Nesiguranța legată de propriile dorințe La prima vedere, evitarea unei cereri directe poate părea o comunicare slabă. Dar din punct de vedere psihologic, de multe ori are perfect sens. Un concept important aici este sensibilitatea la respingere , introdus de Geraldine Downey și colegii ei. Sensibilitatea la respingere descrie tendința de a anticipa cu anxietate, de a percepe rapid și de a reacționa intens la posibile semne de respingere. Dacă ai un nivel ridicat de sensib...
Post a Comment
Read more