Nu există conflicte în echipa noastră

Când vorbesc cu managerii de resurse umane, aud des: „Aproape niciodată nu avem conflicte.” Și liderii de echipă spun cam același lucru.

Ei bine, desigur, să nu admiti existența problemelor, mai ales în fața unor persoane necunoscute sau a celor care oferă traininguri de comunicare, pare un comportament rațional. Totuși, de cele mai multe ori, cred că acest răspuns este sincer.

Problema este, însă, ce înțelegem noi prin cuvântul „conflict”. Pentru majoritatea dintre noi, el evocă expresii verbale și fizice de dușmănie și agresiune. Ne-am aștepta ca cel puțin ostilitatea fizică deschisă să fie ceva rar întâlnit în corporațiile moderne. Iar când se întâmplă, de obicei este împotriva „culturii organizaționale”.

Dar nu toate conflictele trebuie să fie exprimate, iar nu toate conflictele implică dușmănie de la început.

Hai să începem cu ceva foarte simplu.

Avem timp limitat pentru muncă. Avem opțiuni nelimitate despre ce putem face cu timpul nostru de muncă. Fiecare ființă umană este unică. Prin urmare, trebuie să ne așteptăm ca, în orice task dat, oamenii dintr-o echipă să aibă opinii diferite despre ce ar trebui făcut, cum și în cât timp.

Da, uneori, în unele companii, chiar des, există discuții deschise. Totuși, nu putem dedica întreaga zi de muncă pentru a asculta opiniile tuturor și a le reconcilia.

Apoi există neînțelegeri care nu sunt exprimate. Cred că am înțeles corect intențiile celuilalt, dar nu am întotdeauna timp sau ocazia să verific deschis.

Pentru mulți angajați, aceste diferențe de opinie nespuse, neanalizate și neînțelese se acumulează în timp. Ele pot contribui la epuizare, detașare, lipsa de împărtășire a informațiilor cu colegii, sabotaj și, în cele din urmă, la plecarea din companie. De asemenea, vor influența gradul în care angajatul va recomanda sau va vorbi de rău compania după ce pleacă.

Prin urmare, să presupunem că totul este în regulă doar pentru că nu există conflicte deschise este riscant. Sarcina noastră ca profesioniști HR este să abordăm proactiv neînțelegerile și conflictele ascunse, înainte de a ne confrunta cu consecințele negative.

Referințe

Allen, D. G., & Griffeth, R. W. (2001). Employee turnover and retention: A meta-analytic review. Journal of Applied Psychology, 86(5), 1134-1151. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.5.1134

De Dreu, C. K. W., & Gelfand, M. J. (2008). Conflict in the workplace: A dynamic perspective. International Journal of Conflict Management, 19(3), 210-232. https://doi.org/10.1108/10444060810877517

Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Getting to yes: Negotiating agreement without giving in (3rd ed.). Penguin Books.

Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256-282. https://doi.org/10.2307/2393395

Thomas, K. W. (1992). Conflict and conflict management: Reflections and update. Journal of Organizational Behavior, 13(3), 265-274. https://doi.org/10.1002/job.4030130307

---

Vrei să depășești nesiguranța și frustrarea legate de limba străină pe care ai început deja să o înveți? Sau poate vrei să înveți o limbă nouă fără să treci prin nenumărate niveluri standard de curs — dar simți că nu faci progrese?

Ia-ți un exemplar al cărții mele: „The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” pe Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688

💡 Previzualizare gratuită: Primele două capitole le poți primi gratuit abonându-te la newsletterul meu săptămânal (disponibil numai în limba engleză), plin de sfaturi și resurse despre psihologia comunicării în contexte internaționale, multiculturale și multilingve.
Click here to subscribe

 

--

Psihologia comunicării: lecții scurte și practice, o dată pe săptămână.

Cu accent pe conversațiile de afaceri internaționale și multilingve.

Gerhard Ohrband este psiholog din Hamburg/Germania, specializat în psihologia comunicării. El oferă consultanță și coaching pentru persoane și companii din întreaga lume (în engleză, spaniolă, portugheză, română și rusă), ajutându-le să evite neînțelegerile costisitoare și să gestioneze conflictele cu angajații și clienții.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

De ce cursurile de limbă germană „ușoare” îți fac, de fapt, viața mai dificilă?

Image
O mare problemă cu învățarea și îmbunătățirea limbilor străine constă în așteptările noastre și în modul în care ”încadram” procesul. Dacă te înscrii în clubul tău de fitness obișnuit, te aștepți să fie ușor, cu muzică energizantă și multe oportunități de a stabili contact social. Cu siguranță nu te aștepți să obții o experiență similară cu pregătirea militară într-o unitate de elită. Cu toate acestea, dacă mergi la primul antrenament de CrossFit, te aștepți să fie extrem de provocator. Aceste așteptări depind de modul în care majoritatea industriei a reușit să se poziționeze. În industria fitnessului, ceva de genul CrossFit a mers în mod clar împotriva imaginii predominante din industrie. În învățarea de limbi străine, chiar înainte de apariția aplicațiilor mobile, tendința a fost întotdeauna de a sublinia cât de ușor este să înveți o limbă străină. Marketingul se concentrează pe învățarea unei limbi noi rapid (uneori în câteva săptămâni), aproape fără efort și într-o atmo...
Read more

Ce să faci împotriva gândurilor de a doua zi

Image
Cu toții știm cum se simt gândurile de a doua zi. După o conversație importantă, începem să o derulăm din nou în minte. Ne gândim ce am fi putut spune mai bine. Regretăm cuvinte care ne-au scăpat. Ne-am dori să ne putem întoarce și să încercăm din nou. De cele mai multe ori, gândurile de a doua zi sunt un semn de pregătire insuficientă. Nu vreau să spun că ar trebui să înveți pe de rost un scenariu înainte — asta n-ar funcționa niciodată în realitatea dinamică a conversațiilor de zi cu zi. Pregătirea adevărată e alta: Pe care dintre membrii Echipei Mele Interioare ar trebui să-i aduc în această situație? Mai întâi Echipele din exterior Înainte să vorbim despre conceptul de Echipă Interioară, hai să ne gândim la echipe reale din lumea de afară. Imaginează-ți următoarele situații. N-ai prefera să ai un membru de echipă suplimentar lângă tine? ·         Un bodyguard, când mergi printr-un cartier periculos ·       ...
Read more

Cât de productive sunt videoclipurile scurte cu gramatică pe Youtube?

 Atunci când învață limba germană, mulți dintre noi doresc să renunțe la controlul în acest proces. Vrem ca altcineva să decidă pentru noi, ce și în ce ordine ar trebui să învățăm. Este interesant de observat că în medicină, de exemplu, oamenii devin din ce în ce mai auto-direcționați. Ei nu mai cred orbește ordinele medicului. Explicația acestui fenomen este simplă. Într-o lume care ne copleșește cu tot mai multe opțiuni, căutăm constant modalități de a reduce stresul de a fi nevoiți să luăm decizii. Deoarece învățarea limbii germane nu este considerată ceva potențial periculos, așa cum ar fi luarea de medicamente, mulți dintre noi adoptăm una sau mai multe dintre următoarele trei strategii. • Studiem după un manual; în ordinea exactă în care sunt prezentate acolo subiectele gramaticale. • Folosim o aplicație care selectează pentru noi ceea ce trebuie să exersăm. • Urmărim mici clipuri video pe subiecte de gramatică pe Youtube sau în cursuri online plătite. Sunt aces...
Read more