Provocarea Nescrisă – De ce conversațiile dificile par mai grele decât vorbitul în public

Te-ai trezit vreodată simțind o nevoie urgentă de a-ți îmbunătăți abilitățile de comunicare? Probabil că nu. Dar ți s-a întâmplat vreodată să simți nevoia să îmbunătățești o relație importantă—fie acasă, fie la serviciu? Cel mai probabil, această nevoie apare cel puțin o dată pe lună.

Interesant este că aceste două nevoi—comunicarea mai bună și relațiile mai bune—sunt profund legate. Calitatea relațiilor noastre reflectă calitatea comunicării noastre și invers.

Când ne gândim la perfecționarea abilităților de comunicare, majoritatea dintre noi ne imaginăm imediat cursuri de vorbit în public. Și da, vorbitul în public este renumit pentru cât de înfricoșător poate fi. Dar, paradoxal, de multe ori este mai ușor decât interacțiunile nescrise pe care le gestionăm zilnic. Iată de ce:

·        Vorbitul în public oferă predictibilitate.

·        Poți practica ceea ce vei spune.

·        Rolurile sunt clar definite: pentru acel interval de timp, scena e a ta.

·        Poți chiar să intervievezi participanții înainte de eveniment pentru a înțelege nevoile, preocupările sau întrebările lor.

Pe de altă parte, conversația de zi cu zi—chiar și discuțiile simple—este dinamică și imprevizibilă:

·        Poate devia în nenumărate direcții.

·        Rolurile nu sunt fixe, iar așteptările se pot schimba într-o clipă.

·        Răspunsurile nu sunt temporizate sau stabilite dinainte.

·        Acest lucru face conversația spontană atât bogată în potențial, cât și plină de capcane.

Ia vânzările ca exemplu concret. Timpul necesar pentru a încheia o vânzare variază foarte mult de la un vânzător la altul. Același lucru este valabil și pentru rezolvarea conflictelor sau pentru coaching-ul angajaților—ritmul și structura conversației influențează semnificativ rezultatele.

Un pic de temă pentru acasă

Nu subestima acele interacțiuni aparent nesemnificative—acolo se întâmplă o mare parte din comunicarea reală.
După orice conversație „nesemnificativă”, fă o pauză și reflectează:

·        Listează posibilele rezultate—pozitive și negative—care ar fi putut rezulta din acea conversație.

·        Întreabă-te ce ar fi putut declanșa fiecare rezultat.

Recunoaște câte potențiale dezastru ai evitat (dă-ți credit!) și câte oportunități ai putea fi pierdut—apoi încearcă să le explorezi data viitoare.

Vorbitul în public poate părea descurajant, dar cel puțin este scriptat și poate fi repetat. Conversațiile reale, nescriptate, sunt pline de imprevizibilitate. Totuși, tocmai această natură dinamică le face atât de vitale—și pline de posibilități.

Referințe

 

Afifi, W. A., & Weiner, J. L. (2004). Toward a theory of motivated information management. Communication Theory, 14(2), 167–190. https://doi.org/10.1111/j.1468-2885.2004.tb00310.x

Kaneko, A. (2024). Communication apprehension in the workplace: The role of position and facilitation skills. Business and Professional Communication Quarterly. Advance online publication. https://doi.org/10.1177/23294906241295696

Lillie, T., Venetis, M. K., & Chernichky-Karcher, S. (2023). Resilience communication mitigates the negative relational effects of topic avoidance: Evidence from parental caregiving and COVID-19 pandemic contexts. Personal Relationships, 30(4), 1252–1273. https://doi.org/10.1111/pere.12508

McCroskey, J. C., Beatty, M. J., Kearney, P., & Plax, T. G. (1985). The content validity of the PRCA-24 as a measure of communication apprehension across communication contexts. Communication Quarterly, 33(3), 165–173. https://doi.org/10.1080/01463378509369595

---

Want to overcome insecurity and frustration with the foreign language(s) you’ve already started learning? Or maybe you want to learn a new language without going through endless standard course levels — but feel like you’re not making progress?

Grab a copy of my book: “The GO Method – Breaking Barriers to Language Learning” on Amazon:
https://www.amazon.com/GO-Method-Breaking-barriers-language/dp/1973118688

💡 Free Preview: Get the first two chapters for free by subscribing to my weekly newsletter, packed with tips and resources on communication psychology in international, multicultural, and multilingual contexts.
Click here to subscribe

 

--

Communication Psychology: in small and practical lessons once a week. 

With a focus on international and multilingual business conversations.

Gerhard Ohrband is a psychologist from Hamburg/Germany, specialized in Communication Psychology. He coaches individuals and companies worldwide (in English, Spanish, Portuguese, Romanian and Russian) on how to avoid costly misunderstandings and handle conflicts with employees and clients.